안녕하세요! 오늘은 ‘젠지(Gen Z)’ 소비자들이 전통적인 광고를 신뢰하지 않는 이유와, 이들에게 효과적으로 다가가는 마케팅 전략에 대해 이야기해보려고 합니다. 젠지는 디지털 환경에서 성장한 첫 세대이며, 기존의 마케팅 방식이 잘 통하지 않는 특징을 가지고 있습니다. 그렇다면 이들의 소비 패턴과 브랜드 신뢰도를 높이는 전략은 무엇일까요? 함께 살펴보겠습니다.
디지털 시대를 살아가는 젠지(Gen Z)는 기업이 제공하는 전통적인 광고보다 SNS 리뷰, 크리에이터 콘텐츠, 실사용자 후기를 더 신뢰하는 경향이 있습니다. 기존의 일방적인 광고 방식은 효과를 잃어가고 있으며, 브랜드들은 젠지의 특성을 반영한 새로운 마케팅 전략을 고민해야 합니다. 이번 글에서는 젠지가 광고를 신뢰하지 않는 이유를 분석하고, 이들을 효과적으로 공략할 수 있는 방법을 소개하겠습니다.
젠지는 왜 전통적인 광고를 믿지 않는가?
1) 광고 피로도와 거부감
젠지는 태어나면서부터 디지털 광고에 둘러싸여 성장한 세대입니다. 유튜브, 인스타그램, 틱톡 등의 플랫폼에서 끊임없이 노출되는 광고에 익숙하지만, 동시에 광고를 거부하는 경향이 강합니다.
광고 차단(Ad Block) 사용률 증가: 젠지는 광고를 방해 요소로 인식하며, 광고 차단 소프트웨어를 적극적으로 사용합니다.
스킵 가능한 광고만 본다: 유튜브 광고의 ‘건너뛰기’ 버튼을 기다리며, 광고 시청 시간을 최소화하려는 성향이 강합니다.
2) 가짜 광고와 신뢰 문제
젠지는 브랜드가 만든 광고보다 실제 소비자의 경험과 리뷰를 더 신뢰합니다.
과장된 광고에 대한 반감:
전통적인 광고는 제품의 장점만을 강조하는 경우가 많아 젠지 소비자들에게 신뢰를 얻기 어렵습니다.
인플루언서 마케팅의 양면성:
유명 인플루언서가 협찬받은 제품을 광고할 경우, 진정성이 없는 홍보로 인식될 가능성이 높습니다.
3) ‘내러티브’가 부족한 광고는 외면
젠지는 단순한 제품 광고보다는 브랜드의 스토리, 가치관, 사회적 메시지를 중요하게 생각합니다. 단순히 상품을 홍보하는 광고보다 브랜드의 철학과 사회적 책임을 보여주는 콘텐츠에 더 높은 관심을 보입니다.
*내러티브(Narrative)는 쉽게 말하면 이야기 또는 스토리를 의미합니다.
마케팅에서 내러티브는 단순히 제품을 홍보하는 것이 아니라, 브랜드가 전하고 싶은 메시지나 철학을 스토리텔링 방식으로 전달하는 것을 뜻하며, 소비자들이 브랜드에 감정적으로 공감하고, 더 깊이 연결될 수 있도록 돕는 역할을 합니다.
예를 들어,
나이키(Nike)의 Just Do It 캠페인은 단순히 운동화를 파는 게 아니라, 도전하는 정신을 강조하는 스토리를 전달
애플(Apple)은 기능만 강조하는 대신, 혁신적인 사람들이 세상을 바꾸는 이야기를 내러티브로 삼아 브랜드 이미지를 구축
스타벅스(Starbucks)는 그냥 커피를 파는 게 아니라, 특별한 공간에서의 경험과 라이프스타일을 강조하는 내러티브를 만들었어.
젠지를 사로잡는 효과적인 마케팅 전략
1) UGC(User Generated Content) 활용
젠지는 일반 소비자들이 만든 콘텐츠(UGC)를 브랜드 광고보다 더 신뢰합니다.
리뷰 기반 마케팅: 브랜드가 직접 홍보하는 것보다 실제 사용자들의 경험담이 담긴 리뷰, 후기 영상이 더 효과적입니다.
SNS 챌린지: 틱톡이나 인스타그램에서 소비자들이 직접 참여할 수 있는 챌린지를 유도하여 자연스러운 브랜드 노출을 유도할 수 있습니다.
2) 커뮤니티 기반 브랜딩
젠지는 단순한 소비자가 아니라, 브랜드와 상호작용하며 함께 성장하는 ‘커뮤니티’의 일원으로 느끼길 원합니다.
브랜드가 고객과 직접 소통해야 한다: 인스타그램 스토리 Q&A, 트위터 실시간 피드백 등 브랜드가 젠지 고객과 직접 소통할 수 있는 채널을 활성화해야 합니다.
브랜드의 가치관을 공유: 친환경, 다양성 존중, 사회적 가치 등 젠지가 중요하게 여기는 요소들을 브랜드 메시지에 담아야 합니다.
3) 인터랙티브(Interactive) 콘텐츠 활용
젠지는 수동적으로 광고를 소비하는 것보다 직접 참여할 수 있는 콘텐츠에 더 큰 흥미를 느낍니다.
AR 필터, 밈(Meme) 마케팅: 브랜드가 제공하는 필터를 사용해 젠지가 직접 콘텐츠를 만들도록 유도하는 전략
게이미피케이션(Gamification): 퀴즈, 미니 게임, 포인트 적립 등의 요소를 활용해 젠지가 브랜드 경험을 재미있게 느낄 수 있도록 해야 합니다.
성공적인 젠지 타겟팅 브랜드 사례
1) 나이키(Nike) - 브랜드 가치 중심 스토리텔링
나이키는 단순한 스포츠 브랜드가 아니라, ‘도전과 혁신’이라는 가치를 전하는 브랜드로 자리 잡았습니다.
Just Do It 캠페인: 단순한 제품 광고가 아니라, 젠지가 공감할 수 있는 도전 정신과 개성을 강조한 마케팅이 특징입니다.
SNS 인터랙티브 콘텐츠: 나이키는 인스타그램, 틱톡에서 소비자와 소통하며, 브랜드 커뮤니티를 활성화합니다.
2) 글로시에(Glossier) - 커뮤니티 기반 마케팅
글로시에는 젠지를 타겟으로 한 뷰티 브랜드로, 고객과의 직접적인 소통을 마케팅 전략으로 활용합니다.
소비자 중심 UGC 활용: 브랜드 공식 계정보다 소비자들의 SNS 후기를 메인 홍보 수단으로 활용합니다.
디지털 네이티브 전략: 전통적인 광고보다 소셜미디어에서 고객과 대화하는 방식을 선택하여 젠지와의 신뢰도를 높였습니다.
3) 스타벅스(Starbucks) - 친환경 & 소비자 경험 강화
스타벅스는 젠지가 중요하게 여기는 지속 가능성(sustainability)과 브랜드 경험을 강조한 마케팅을 펼칩니다.
개인 컵 사용 캠페인: 친환경 소비를 중요하게 생각하는 젠지들에게 긍정적인 반응을 얻고 있습니다.
스타벅스 리워드 앱: 젠지가 선호하는 디지털 경험을 강화하여 앱을 통해 게임적인 요소를 추가한 리워드 시스템을 운영합니다.
무려 Since 2018 매월 10일, 개인컵 리워드 메모메모!
젠지 소비자는 기존의 광고 방식에 의존하지 않고, 직접 경험하고 소통하는 브랜드를 선호합니다. 단순한 제품 광고가 아니라 브랜드의 가치관, 사회적 메시지, 소비자 참여 경험을 강조하는 마케팅이 중요합니다. 젠지를 효과적으로 타겟팅하려면 UGC 활용, 커뮤니티 기반 브랜딩, 인터랙티브 콘텐츠 제작 등의 전략을 적극 도입해야 합니다.
젠지는 광고를 믿지 않는 세대가 아니라, 기존의 방식에 신뢰를 두지 않는 세대입니다. 그들이 원하는 것은 단순한 ‘소비’가 아닌 ‘경험’이며, 이를 이해하고 적용하는 브랜드만이 젠지의 마음을 사로잡을 수 있을 것입니다.